SanDisk 最终用户产品更换流程 (RMA)

如向购买地点寻求更换服务也许会更为迅捷。如果您的产品在购买地点规定的更换期之内发生问题，请直接与该购买地点联系。

我们推荐您使用我们的在线注册，注册您的产品以便更快地进行RMA更换。

最终用户产品更换流程 (RMA):

步骤1- 产品出现故障
如果您的产品出现故障，请通过以下方式联系我们的客服中心：
1. 在线会话
2. 电话
3. 提问（邮件）


步骤2.-客户中心代表会与您一起对产品进行故障诊断以判断是否符合更换条件。   
我们的客户中心代表会与您一起对产品进行故障诊断以判断是否符合更换条件。  

请注意：您的产品必须在有效的质保期内才可以进行更换。

步骤3-登记您的产品
请向我们的客户中心代表提供以下信息以登记您的产品。另外，您也可以使用我们的在线注册自行注册您的产品。

  a. 姓名
  b. E-Mail 地址 - RMA核准所必需
  c. 电话号码
  d. 收件地址 -请不要使用公共信箱
  e. 产品型号、颜色和容量
  f. 购买日期 - 计算质保期所必需
  g. 购买地点
  h. 产品序列号
  i. 购买凭证(在某些情况下需要提供)


步骤4-当判断产品符合更换条件之后，我们的客户中心代表会尽快为您提交更换申请

请注意：如果您已经通过电话或在线沟通联系过我们，您的RMA申请将会很快得到批复。正常RMA批复时间是在24-48小时内。


步骤5-当您的RMA申请通过审核后
您的RMA申请通过审核后，您将会收到两封邮件：
  a. 包括寄回问题产品的地址在内的批准信息和邮寄指引

  b. 带有回寄地址的免费的UPS标签的链接（只限于美国用户）

如果您是澳洲地区的用户，您需要将您的故障产品邮寄到当地的售后中心。

您需要支付将故障产品退回我们售后中心过程中可能产生的单程邮寄费用，返程的费用将由SanDisk承担。

根据澳洲消费者法的相关规定（不适用于闪迪的质保条例）您有权收回部分或全部的因为质保所产生的费用的损失。

请注意：步骤6和步骤7只限于在美国地区的最终用户。


步骤6-打印您的UPS标签
请立即打印UPS的标签,因为它将在10天内到期，同时每个RMA只对应一个标签。


步骤7-将您需要更换的产品放在一个填充信封中并回寄给我们。
在UPS标签上，请把您的产品（不包括配件、耳机、数据线、CD）放在填充信封中，把免费的UPS标签贴在信封上，使用离您最近的UPS邮箱进行邮寄。

步骤8-您会收到电子邮件的通知
当我们为您回寄新品的时候，您的邮箱会收到一封含有UPS快递单号的邮件，您可以通过http://www.ups.com网址，输入快递单号查询产品的回寄状态。

请注意：当闪迪收到您的故障产品，到您需要约2-3周左右的时间来收到更换的新品。


查询您的RMA状态
如果您知道您的RMA编码，登录查询RMA状态。