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Office 2019及Microsoft 365账户无法登录或白屏问题


Microsoft提供以下解决方案,请依序尝试并确认问题是否可以解决。

  • 将您电脑内开启的三方安全卫士进行关闭,它们可能会导致您电脑网络链接微软服务器出现问题,如您有开启网络代理工具,您也可以暂时关闭。
  • 如您是笔记本电脑,尝试关闭您电脑链接的网络,将您的手机热点链接电脑后重新登录。
  • 尝试更改网络链接DNS
    ※ 註: 以下步驟只針對電腦網路設置,不影響您的電腦正常使用。
    1. 在Windows搜索栏输入[控制面板],然后点选[Open]
    2. 点选[网络和Internet]
    3. 点选[网络和共享中心]
    4. 点击您现在连接的网络
    5. 点选[属性]
    6. 选择[Internet协议版本4 (TCP/IPv4) ],然后点选[属性]
    7. 勾选[使用下面的DNS服务器地址],并填入首选4.2.2.2备用4.2.2.1,然后点选[确定]

       
  • 重置您当前网络配置
    ※ 註: 以下步驟只針對電腦網路設置,不影響您的電腦正常使用。
    1. 在Windows搜索栏输入[命令提示符],然后点选[以管理员身分运行]
    2. 输入命令netsh winsock reset,然后点击键盘上的Enter键。(该命令只是清理电脑内关于网络winsock目录重置为默认设置或清除状态,不会影响到您的电脑使用)
    3. 请重新启动计算机。

 

若您的问题并未解决,请联系Microsoft客服中心,取得进一步的信息。

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